Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Quackly trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, transporte y entrega.
1. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pedido y recibido correctamente el pago, necesitamos un plazo aproximado de 2 a 4 días laborables para preparar, procesar y entregar el paquete al transportista.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de:
6 a 9 días laborables.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es aproximadamente de:
8 a 13 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar ligeramente dependiendo del destino, del transportista y de circunstancias ajenas a nuestro control.
3. ¿Cuándo empieza a contar el plazo?
El plazo de preparación comienza una vez que:
-
El pedido ha sido realizado correctamente.
-
El pago ha sido autorizado.
-
Hemos recibido todos los datos necesarios para preparar y entregar el pedido.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir una confirmación de envío y, cuando esté disponible, información de seguimiento.
4. Fines de semana y días festivos
Los sábados, domingos y festivos no se contabilizan como días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán normalmente a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de elevada demanda, campañas promocionales, Navidad u otras fechas especiales, el procesamiento y transporte podrían requerir algún tiempo adicional.
5. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, como:
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Retrasos del transportista.
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Alta demanda.
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Festivos.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Huelgas o incidencias de transporte.
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Controles o trámites aduaneros.
-
Problemas logísticos excepcionales.
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Dirección de entrega incorrecta o incompleta.
-
Otras circunstancias extraordinarias.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa que afecte a un pedido, intentaremos facilitar al cliente la información disponible.
Los plazos indicados en esta política son estimaciones de entrega y no constituyen una renuncia a los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Pedidos que no llegan dentro del plazo previsto
Si han transcurrido los 13 días laborables estimados y todavía no has recibido tu pedido, recomendamos comprobar primero la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Si el pedido sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu nombre y número de pedido para que podamos investigar la situación.
Si se produce un retraso que exceda el plazo acordado o el legalmente aplicable, el consumidor conservará los derechos que le reconozca la legislación correspondiente.
7. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa en el momento de realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, recomendamos comprobar especialmente:
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Nombre y apellidos.
-
Calle y número.
-
Piso o puerta, cuando corresponda.
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Código postal.
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Ciudad.
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Provincia o región.
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País.
-
Número de teléfono de contacto, cuando sea necesario para la entrega.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede ser entregado debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, contactaremos con él cuando sea razonablemente posible.
Si el paquete es devuelto al remitente y el cliente solicita un nuevo envío, podremos solicitar el pago de los gastos razonables derivados del nuevo envío cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto no afectará a los derechos del consumidor cuando el problema de entrega sea imputable a Quackly o al transportista contratado por nosotros.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, enviaremos al cliente el número o enlace correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Que el seguimiento no se actualice inmediatamente no significa necesariamente que el paquete se haya detenido o perdido.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos:
-
Comprobar la dirección indicada en el pedido.
-
Consultar con otras personas que puedan haber recibido el paquete.
-
Comprobar las zonas habituales de entrega del domicilio.
-
Consultar con el transportista cuando sea posible.
Si después de estas comprobaciones el pedido sigue sin aparecer, escríbenos a:
Investigaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
11. Pedidos perdidos durante el transporte
El cliente no será responsable de la pérdida o deterioro de un pedido durante el transporte cuando el riesgo corresponda legalmente al vendedor.
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba físicamente los productos, salvo los supuestos previstos por la legislación aplicable.
Cuando un envío sea confirmado como perdido, adoptaremos la solución que corresponda, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso del pedido.
12. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
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Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías o vídeos del producto y, cuando sea útil, del embalaje.
Esta información nos permitirá investigar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente.
Los derechos legales del consumidor por productos defectuosos, dañados o no conformes no se ven limitados por esta política.
13. Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros según el país de destino.
Estos procedimientos pueden ocasionar retrasos adicionales que no forman parte del tiempo habitual de transporte.
Cuando existan impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos asociados a un pedido internacional, se aplicarán conforme a la legislación del país de destino y a la información mostrada al cliente durante la compra.
Cuando legalmente tengamos la obligación de informar previamente de determinados gastos, lo haremos antes de que el cliente quede vinculado por la compra.
14. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, cuando los haya, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
No se aplicarán cargos adicionales opcionales sin el consentimiento correspondiente del cliente.
15. Varios productos en un mismo pedido
En determinadas circunstancias, un pedido que incluya varios productos puede enviarse en paquetes separados.
En estos casos, los paquetes podrían llegar en fechas diferentes.
El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales por una división del pedido que hayamos decidido nosotros, salvo que se haya informado y acordado expresamente lo contrario antes de realizar la compra.
16. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos detener la entrega.
Esto no afecta al derecho de desistimiento ni a los demás derechos que correspondan legalmente al consumidor.
17. Plazos legales de entrega
Nuestros plazos habituales de entrega son los indicados anteriormente:
Preparación: 2 a 4 días laborables.
Transporte: 6 a 9 días laborables.
Total estimado: 8 a 13 días laborables.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, respetaremos los plazos máximos de entrega establecidos legalmente y cualquier plazo diferente expresamente acordado con el cliente.
Nada de esta política pretende reducir o excluir los derechos obligatorios del consumidor.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, retraso o entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Quackly
Correo electrónico: quackly@saruko.store
Teléfono: 654 108 031
Para poder localizar el pedido más rápidamente, incluye siempre tu número de pedido en el mensaje.
19. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se interpretará conforme a la legislación aplicable a la compra.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de esta política limitará los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.
Si alguna disposición de esta política entrase en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.