Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor según su país o territorio.
Esta política comercial no limita ni sustituye ningún derecho obligatorio reconocido por la legislación de protección de los consumidores que resulte aplicable.
1. Devoluciones durante los primeros 14 días
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, el cliente podrá comunicar su decisión de desistir de la compra dentro del plazo legal correspondiente.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros en:
No es necesario indicar un motivo cuando exista un derecho legal de desistimiento.
El cliente podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario y, como consecuencia, ha sufrido una disminución de valor, podremos aplicar la reducción del reembolso permitida por la legislación correspondiente.
2. Garantía comercial de devolución hasta 30 días
Además de los derechos legales que puedan corresponder al cliente, Quackly ofrece voluntariamente la posibilidad de solicitar una devolución hasta 30 días después de la recepción del pedido.
Para las solicitudes realizadas una vez finalizado el periodo legal obligatorio de desistimiento, cuando lo haya, el producto deberá:
-
Encontrarse en buen estado.
-
No presentar signos de uso excesivo, daños o alteraciones atribuibles al cliente.
-
Incluir, cuando sea razonablemente posible, su embalaje original, accesorios y componentes.
-
Incluir un comprobante o referencia de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución correspondiente exclusivamente a esta garantía comercial adicional cuando el producto no cumpla estas condiciones.
Los derechos legales obligatorios del consumidor no se verán afectados por esta condición.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nosotros en:
Indica:
-
Nombre utilizado en el pedido.
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, cuando sea necesario.
Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde con el pedido realizado, podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para comprobar la incidencia y ofrecer una solución.
No envíes ningún producto al fabricante ni al proveedor.
Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
-
defectuoso;
-
dañado;
-
incompleto;
-
diferente al solicitado; o
-
que no se corresponde razonablemente con su descripción,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en quackly@saruko.store.
Estudiaremos el caso y proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando legalmente corresponda, los gastos necesarios de devolución de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme serán asumidos por nosotros.
Nada de lo establecido en esta política limita la garantía legal o los derechos por falta de conformidad que correspondan al consumidor.
5. Artículos que no pueden devolverse
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución cuando la legislación aplicable lo permita, especialmente:
-
Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente.
-
Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
-
Tarjetas regalo, cuando legalmente corresponda.
-
Otros productos expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando sean legalmente válidas en el territorio del consumidor.
6. Productos en oferta o con descuento
Los productos adquiridos en promoción, oferta o con códigos de descuento no pierden automáticamente su derecho a devolución.
Podrán devolverse de acuerdo con las mismas condiciones establecidas en esta política, salvo que se trate de un producto expresamente excluido por la legislación aplicable.
Cuando proceda un reembolso, se devolverá el importe efectivamente pagado por el cliente.
7. Cambios
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto y deseas sustituirlo por otro igual, ponte en contacto con nosotros en:
La disponibilidad de una sustitución dependerá de las existencias disponibles.
Cuando no sea posible efectuar una sustitución, ofreceremos otra solución conforme a la legislación aplicable.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y que se haya informado adecuadamente de ello.
Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o exista cualquier otra falta de conformidad cuya responsabilidad corresponda al vendedor, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
No envíes una devolución sin haber contactado previamente con nosotros.
9. Dirección e instrucciones de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto previamente con nosotros en:
Una vez aceptada la solicitud, facilitaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
La devolución no deberá enviarse directamente al fabricante o proveedor salvo que nosotros lo indiquemos expresamente.
10. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y la legislación aplicable lo permita.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Cuando exista un plazo máximo legal para efectuar el reembolso, respetaremos dicho plazo.
En aquellos supuestos en que la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de que los ha enviado.
11. Gastos de envío originales
Cuando el cliente ejerza un derecho legal de desistimiento, devolveremos los gastos de entrega iniciales cuando así lo exija la legislación aplicable.
Cuando el cliente haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad estándar, podremos excluir del reembolso la diferencia adicional cuando legalmente esté permitido.
En devoluciones efectuadas exclusivamente conforme a nuestra garantía comercial adicional de 30 días, una vez finalizado cualquier periodo legal obligatorio de desistimiento, los gastos de envío iniciales podrán no ser reembolsables salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario.
12. Reembolsos pendientes
Si has recibido nuestra confirmación de que el reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece en tu cuenta:
-
Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor del método de pago.
-
Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren varios días de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, escríbenos a:
13. Pedidos perdidos o no recibidos
Si un pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar el envío.
Cuando un pedido sea declarado perdido o no entregado y corresponda legalmente al vendedor asumir la responsabilidad, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un nuevo envío o un reembolso.
Las circunstancias de cada envío se analizarán individualmente.
14. Pedidos devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto porque la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta, incompleta, el destinatario rechazó injustificadamente la entrega o el paquete no fue recogido, podremos solicitar el pago de los gastos razonables de un nuevo envío cuando la legislación aplicable lo permita.
Esto no afectará a los derechos legales del consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad nuestra o del transportista contratado por nosotros.
15. Prueba de envío de la devolución
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita obtener un justificante y número de seguimiento.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya finalizado.
No podemos responsabilizarnos de paquetes de devolución enviados por un método elegido directamente por el cliente que se pierdan durante el transporte, salvo cuando legalmente corresponda otra cosa.
16. Compras internacionales
Vendemos nuestros productos a clientes de diferentes países.
Las leyes de protección de consumidores varían según el territorio. Por ello, ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o sustituir derechos que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable al consumidor.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho obligatorio.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes contactar con nosotros en:
Recomendamos indicar siempre el número de pedido para poder gestionar la solicitud con mayor rapidez.